Hospital orienta pacientes e familiares a não realizar pagamentos por consultas, exames ou procedimentos e a denunciar cobranças suspeitas à Ouvidoria
O uso indevido do nome de hospitais para tentar obter dinheiro ou informações pessoais é um alerta importante para pacientes e familiares. Em ligações telefônicas, aplicativos de mensagens ou outros meios de contato, criminosos podem se apresentar como médicos ou funcionários de instituições de saúde e solicitar pagamentos sob a justificativa de que são necessários para a realização de exames, procedimentos ou outros cuidados.
No Dia da Honestidade, celebrado em 10 de outubro, o Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (Humap-UFMS), filiado à HU Brasil, orienta a população sobre como identificar possíveis tentativas de golpe, proteger informações pessoais e buscar os canais oficiais para esclarecer dúvidas.
O principal esclarecimento é que todos os atendimentos assistenciais prestados pelo Humap-UFMS por meio do Sistema Único de Saúde (SUS) são gratuitos. Não há cobrança direta de pacientes ou familiares por consultas, exames, cirurgias, internações ou procedimentos realizados pelo hospital. Por isso, pedidos de Pix, depósitos, transferências bancárias ou pagamentos para viabilizar esses serviços devem ser tratados com desconfiança.
Como identificar possíveis golpes?
Entre as estratégias utilizadas em golpes estão ligações e mensagens de pessoas que se identificam como profissionais de saúde e afirmam que um paciente precisa realizar um exame urgente, pagar por um procedimento ou efetuar uma transferência para garantir a continuidade do atendimento.
Em algumas situações, os criminosos podem mencionar informações sobre o estado de saúde do paciente para dar credibilidade à abordagem e pressionar a família a realizar o pagamento rapidamente.
A urgência imposta, o apelo emocional e a promessa de agilizar consultas, exames ou procedimentos são sinais que merecem atenção. O uso do nome do hospital, de fotografias, de logotipos ou de informações aparentemente verdadeiras sobre o paciente também não comprova que o contato seja legítimo.
Diante de uma solicitação suspeita, a orientação é não realizar pagamentos, não clicar em links enviados pelo contato e não compartilhar senhas, códigos de verificação ou dados bancários. O mais seguro é interromper a conversa e buscar os canais oficiais do hospital para confirmar as informações.
Atendimento pelo SUS: acesso ocorre por meio da regulação
O Humap-UFMS é um hospital público que presta assistência exclusivamente pelo SUS. Isso significa que os atendimentos assistenciais realizados pela instituição são gratuitos para os pacientes, sem cobrança direta por consultas, exames, cirurgias, internações ou outros procedimentos.
O acesso aos serviços especializados do hospital ocorre por meio dos fluxos de encaminhamento e regulação da rede pública de saúde. Em geral, o paciente deve procurar inicialmente o serviço de saúde pelo qual é acompanhado, como uma unidade básica de saúde, quando aplicável. Havendo indicação para atendimento especializado, o encaminhamento segue os procedimentos estabelecidos pela rede pública e pelos órgãos responsáveis pela regulação, conforme os critérios assistenciais e a disponibilidade de vagas.
Dessa forma, não é necessário pagar para conseguir uma vaga, antecipar uma consulta ou garantir a realização de um procedimento pelo SUS. A oferta de vagas segue os fluxos oficiais de regulação, e nenhuma pessoa ou intermediário pode garantir acesso ao hospital mediante pagamento.
Pacientes e familiares que tenham dúvidas sobre encaminhamentos ou sobre a situação de uma solicitação devem procurar a unidade de saúde responsável pelo encaminhamento ou os canais institucionais do Humap-UFMS para receber orientações. Qualquer oferta de facilitação do atendimento em troca de dinheiro deve ser considerada suspeita e comunicada à Ouvidoria do hospital.
O que fazer ao receber uma cobrança suspeita?
Ao receber uma ligação, mensagem ou qualquer solicitação de pagamento supostamente relacionada ao Humap-UFMS, pacientes e familiares devem adotar algumas medidas de segurança:
- Não faça pagamentos: os atendimentos assistenciais prestados pelo Humap-UFMS por meio do SUS são gratuitos.
- Não compartilhe dados pessoais ou bancários: evite fornecer senhas, códigos de confirmação e informações financeiras.
- Confirme as informações: em caso de dúvida, procure os canais oficiais do hospital ou o serviço de saúde responsável pelo encaminhamento.
- Comunique a Ouvidoria do Humap-UFMS: relate a tentativa de golpe e, se possível, apresente mensagens, números de telefone, comprovantes ou outros registros que ajudem a esclarecer o ocorrido.
- Se já tiver realizado um pagamento, entre imediatamente em contato com o banco para comunicar a fraude e verificar as medidas disponíveis. Também é recomendável registrar um boletim de ocorrência.
A comunicação à Ouvidoria permite que o hospital tome conhecimento de abordagens que utilizam indevidamente seu nome e avalie as providências cabíveis.
Como entrar em contato com a Ouvidoria do Humap-UFMS?
Pacientes e familiares que receberem solicitações suspeitas de pagamento em nome do hospital devem comunicar o caso à Ouvidoria do Humap-UFMS, responsável por receber manifestações e encaminhá-las para as providências cabíveis.
Canais de atendimento:
- Telefone: (67) 3345-3380
- E-mail:ouv.humap-ufms@ebserh.gov.br
- Atendimento presencial: sala da Ouvidoria, no bloco administrativo, piso térreo, próximo à área de convivência do hospital.
- Plataforma Fala.BR:https://falabr.cgu.gov.br/web/home
Ao registrar a manifestação, é importante apresentar o máximo de informações disponíveis sobre a abordagem, como o conteúdo das mensagens, os números utilizados e eventuais comprovantes. Não é necessário realizar qualquer pagamento para comunicar uma suspeita.
Informação segura também é proteção
O Dia da Honestidade é uma oportunidade para chamar a atenção para a importância da transparência e da responsabilidade nas relações cotidianas. Na área da saúde, esse cuidado também significa proteger pacientes e familiares de abordagens fraudulentas, especialmente em momentos de fragilidade emocional.
A orientação do Humap-UFMS é clara: nenhum paciente ou familiar deve pagar por atendimentos assistenciais prestados pelo hospital por meio do SUS. Diante de qualquer solicitação financeira suspeita em nome da instituição, a recomendação é não agir por impulso, confirmar as informações pelos canais oficiais e comunicar o ocorrido à Ouvidoria.
Compartilhar essas orientações com familiares, amigos e outras pessoas da comunidade é uma forma de ampliar a prevenção e evitar que criminosos se aproveitem da confiança depositada nos serviços públicos de saúde.
